Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Amalfy

Na Amalfy, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, siga as condições abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso;
  • Em perfeitas condições;
  • Com embalagem original e todos os acessórios recebidos.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a análise, a Amalfy poderá realizar:

  • A troca do produto;
  • O envio de um novo item sem custo; ou
  • O reembolso integral do valor pago, quando aplicável.

Produtos Danificados no Transporte

Se o pedido chegar com avarias causadas pelo transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, anexando imagens da embalagem e do produto para análise.

Situações em que a Devolução Não Será Aceita

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

  • Indícios de uso inadequado;
  • Danos causados por mau uso ou acidentes;
  • Alterações realizadas pelo cliente;
  • Ausência da embalagem original ou de itens enviados junto ao produto.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
  • PIX ou boleto bancário: reembolso realizado para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.

Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação, erro no envio ou produto avariado, os custos de frete serão de responsabilidade da Amalfy.

Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos (quando aplicável).

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o processo de devolução ou reembolso.

Última atualização: Abril de 2026.