Política de Reparos e Polimentos

1. Polimento joias de Prata 925

A prata, como todo metal nobre, está sujeita à oxidação natural, o que pode escurecer a joia ao longo do tempo. Isso acontece especialmente com o acúmulo de suor, oleosidade e resíduos.

Oferecemos aos nossos clientes polimento gratuito para devolver o brilho da prata e aplicar um banho de silicone especial, que ajuda a proteger a joia e minimizar a oxidação futura.

• Não cobramos pelo serviço, apenas pelo frete de envio e retorno.
• Esse serviço é oferecido quantas vezes o cliente precisar.

⚠️ Observação:
A oxidação não é considerada defeito e não é coberta pela garantia. O polimento é uma cortesia da marca Argennti.

2. Joias de Prata 925 com Banho de Ouro 18k

Joias de prata 925 com Banho de Ouro 18k podem sofrer alterações de cor com o tempo, especialmente com o uso contínuo e exposição a suor, perfumes ou produtos químicos. Essa alteração é considerada natural do processo de banho e não caracteriza defeito.

Oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de refazer o banho de ouro 18k com aplicação de banho de silicone protetor.

• Esse serviço está disponível apenas para joias originalmente compradas com banho 18k da Argennti;
• O novo banho de ouro 18k tem custo adicional. Esse valor é calculado de acordo com a cotação do ouro no dia da solicitação;
• O cliente também arca com os custos de envio e retorno.

⚠️ Importante:
Esse benefício não está disponível para joias sem banho de ouro 18k. É uma opção de manutenção opcional oferecida como benefício extra pela Argennti.

Não é possível realizar o serviço de Polimento na joia, apenas refazer o banho de ouro 18k.

Como solicitar?

• O cliente precisa entrar em contato com nosso time de suporte através do e-mail suporte@amalfy.com.br e solicitar o polimento.
• No e-mail deve conter número do pedido e a foto da peça.
• Após recebimento da solicitação o time de suporte enviará as informações necessárias para efetivar esse procedimento.

Política de consertos

Conforme consta em nossa Política de Garantia que está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, peças quebradas não são cobertas pela garantia.

Mas acidentes acontecem e que podem danificar as peças. Pensado nisso, disponibilizamos aos nossos clientes um serviço de reparos de peças quebradas.

• *Os custos de envio e reparo são de responsabilidade do cliente solicitante.
• *Alguns tipos de rupturas em peças não são possíveis reparar, portanto a joia precisa ser analisada.

Como solicitar?

- O cliente precisa entrar em contato com nosso time de suporte através do e-mail suporte@amalfy.com.br e solicitar o reparo.

- No e-mail deve conter o número do pedido e a foto da peça.

• Após recebimento da solicitação, o time de suporte enviará as informações necessárias para efetivar esse procedimento.

* Você pode obter um crédito de 50% do valor pago na joia quebrada para adquirir uma nova peça.